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2022年關鍵利害關係人議合成果

利害關係人 成果

員工/工會
  1. 勞資會議6次（討論提案53案）
  2. 協商會議5次（討論提案47案）
  3. 員工來函39件，均已即時處理

股東/投資人
  1. 股東大會1場
  2. 接聽股東來電576通
  3. 法人說明會4場
  4. NDR及券商投資人會議7場
  5. 投資人來訪／電話會議117場

客戶
  1. 客服全專線服務量約3,593萬件（含客服專線、客訴、外撥關懷及文字客服服務量）
  2. 受理聯單1,303.3萬件
  3. 來客受理業務2,977.6萬件

政府部門/民意機關
  1. 陳情案1,993件及協調會議273場次
  2. 業務會勘417場

媒體
  1. 新聞稿發佈325篇
  2. 記者會22場

供應商
  1. 環境永續教育參訪活動共56位供應商參與
  2. 「2022年ESG供應商夥伴交流會」117位供應商參與

同業
  1. 會議參與66場次
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永續治理
永續發展願景 聯合國永續發展目標 永續發展組織 利害關係人 利害關係人議合成果
重大ESG議題 重大性調查問卷 ESG 績效指標
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董事會 誠信經營 稅務管理 風險與危機管理 人權管理
內部稽核 NYSE section 303A 智慧財產權管理
環境永續
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資源管理 5G綠色企業 生物多樣性
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